Senior Customer Success Manager, EMEA
Location: EMEA (Remote)
Company
What You’ll Do:
- Customer Success Management: Manage a portfolio of customers, ensuring successful onboarding, driving product adoption, and long-term retention.
- Customer Onboarding & Setup: Guide customers through the onboarding process by identifying key performance indicators, building relationships, and configuring the MentorcliQ SaaS platform for optimal success.
- Program Monitoring & Support: Monitor program health, track utilization, and coach customer admins on maximizing the value of their mentoring programs.
- Advocacy & Guidance: Develop a deep understanding of MentorcliQ’s offerings and act as a trusted advisor, sharing best practices with clients to help them meet their goals and overcome challenges.
- Upsell & Collaboration: Work closely with Account Managers to identify upsell opportunities and collaborate on customer growth strategies.
Who You Are:
Ambitious
Thoughtful
Helpful
Fun
- Experience: At least 3 years in a mid-market/enterprise SaaS implementation role or a similar background focused on customer satisfaction, adoption, and retention.
- Time & Task Management: Exceptional organizational skills with the ability to juggle multiple projects and priorities effectively.
- Strategic Thinking: Strong ability to identify key goals and execute plans to achieve them.
- Relationship Building: Proven experience in establishing and maintaining relationships with customers at all levels within an organization.
- Attention to Detail: Highly diligent and focused on accuracy.
- Process Improvement: Aptitude for identifying process improvements and making sound judgments.
- Communication: Strong written and oral communication skills with the ability to explain complex issues concisely and tailor your message for different audiences.
- Industry Knowledge (a plus): Experience in Mentoring/Coaching, Learning and Development, or Talent Development space is beneficial.
What’s In It for You?
- Competitive Salary & Bonus: Attractive salary with performance-related bonus opportunities.
- Generous Time Off: Paid time off to ensure a healthy work-life balance.
- Innovative and Inclusive Environment: Be part of a dynamic and inspiring team that values diversity and creativity.
- Global Team: Join a remote-first global team offering flexibility in where and how you work.
If you’re a strategic thinker with a passion for customer success and the SaaS industry, apply today to join MentorcliQ’s growing team!
مدير نجاح العملاء الأول، منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا
الموقع
الشركة
ماذا ستفعل:
- إدارة نجاح العملاء: إدارة مجموعة من الحسابات، وضمان نجاح العملاء أثناء عملية التوجيه، وزيادة اعتماد المنتج، والحفاظ على العملاء على المدى الطويل.
- إعداد العملاء والانطلاق: مساعدة العملاء في عملية التوجيه من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، وبناء العلاقات، وضبط منصة MentorcliQ لتحقيق النجاح الأمثل.
- مراقبة البرامج والدعم: مراقبة صحة البرامج واستخدامها، وتوجيه مسؤولي العملاء حول كيفية الاستفادة القصوى من برامج التوجيه والوظائف الأخرى المتاحة لهم.
- التوجيه والإرشاد: فهم عميق لعروض MentorcliQ والعمل كمرشد مستشار، من خلال مشاركة أفضل الممارسات مع العملاء لمساعدتهم في تحقيق أهدافهم والتغلب على التحديات.
- فرص البيع والتعاون: التعاون مع مدير الحسابات لتحديد فرص البيع المتزايد والعمل على استراتيجيات نمو العملاء.
من أنت:
الطموح
التفكير العميق
المساعدة
المرح
- الخبرة: ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة في تنفيذ حلول SaaS للمشاريع المتوسطة أو الكبيرة أو خبرة مماثلة في زيادة رضا العملاء، واعتماد المنتجات، والحفاظ على العملاء.
- إدارة الوقت والمهام: مهارات تنظيم استثنائية مع القدرة على إدارة العديد من المشاريع والأولويات في وقت واحد.
- التفكير الاستراتيجي: قدرة قوية على تحديد الأهداف الاستراتيجية وتنفيذ الخطط لتحقيق تلك الأهداف.
- بناء العلاقات: خبرة سابقة في بناء علاقات قوية مع العملاء الداخليين والخارجيين على مستويات متعددة داخل المنظمة.
- الاهتمام بالتفاصيل: دقة عالية في العمل مع التركيز على التفاصيل.
- تحسين العمليات: قدرة على تحديد وتحسين العمليات واتخاذ قرارات سليمة.
- التواصل: مهارات اتصال كتابية وشفهية قوية مع القدرة على تلخيص القضايا المعقدة بوضوح وتكييف الرسالة بشكل مناسب حسب الجمهور.
- المعرفة الصناعية (ميزة إضافية): الخبرة في مجال التوجيه أو التعلم والتطوير أو تنمية المواهب تعتبر ميزة.
ما نقدمه لك:
- راتب تنافسي وحوافز: راتب مغري مع فرص للحوافز بناءً على الأداء.
- إجازة سخية: إجازة مدفوعة لضمان التوازن بين العمل والحياة.
- بيئة مبتكرة وشاملة: انضم إلى فريق ديناميكي وملهم يقدّر التنوع والإبداع.
- فريق عالمي: انضم إلى فريق عالمي يتيح لك مرونة العمل عن بُعد.
إذا كنت شخصًا ذا تفكير استراتيجي ولديك شغف بنجاح العملاء وصناعة SaaS، قدم اليوم للانضمام إلى فريق MentorcliQ المتنامي!
#MentorcliQ #Company #announces #administrative #employee #specialty #شركه #MentorcliQ #تعلن #عن #حاجتها #لموظف #اداري #للتخصص #التالي