Kong Company, LLC. Looking to hire a Customer Services Manager in Kuwait شركه كونغ، ش.م.م. تطلع لتعين مدير خدمات العملاء بالكويت

Job Announcement: Director of Professional Services – EMEA

↔️

Company: Kong Inc.

Are you ready to power the world’s connections?
If you don’t meet every criterion but are still interested, please apply! We are looking for candidates who are particularly strong in a few areas, and have interest and capabilities in others.

About The Role:
As the Regional Director of Kong’s Customer Experience Professional Services team for EMEA, you will lead a dynamic and fast-paced team focused on engaging with customers throughout the post-sales lifecycle. The primary responsibility is to ensure customers derive maximum value from their investment in Kong technology.

In this leadership role, you will oversee the successful day-to-day operations of our Field Engineers and Solution Architects across the EMEA region. The team’s support and consulting services are integral to customer satisfaction, retention, and future growth. You will mentor and guide the team, ensure high service delivery standards, and collaborate with internal and external stakeholders to drive successful outcomes.

You will provide strategic direction, manage direct reporting, and hold P&L responsibility. Additionally, you will be the trusted partner and sponsor for key customers, representing Kong’s culture and values.

What You’ll Be Doing:

• Accountability & Targets: Ensure services utilization and revenue targets are met, holding yourself and Kong to high standards of customer experience.

• Customer Adoption: Lead efforts to influence customer adoption and service consumption.

• Mutual Accountability: Foster a culture of mutual accountability between Professional Services and customers.

• Collaboration: Partner with other EMEA teams (Sales, Customer Success, Support, Pre-Sales) to improve customer engagement methodologies.

• Risk Management: Support teams in managing risks throughout the engagement lifecycle.

• Team Development: Lead the development and growth of the team, ensuring a strong pipeline and high-quality talent.

• GTM Offerings: Drive the development and enhancement of GTM offerings to support adoption and consumption.

• Delivery Ecosystem: Ensure healthy relationships with Kong’s delivery ecosystem (partners, contractors, GSIs).

• Asset Management: Oversee all delivery assets, tools, processes, and playbooks.

• Recruitment & Growth: Aggressively build a recruitment pipeline and collaborate with HR, Finance, and Operations for approvals.

• Cross-functional Collaboration: Work with other functions in the company to contribute to the development and execution of the EMEA Professional Services strategy.

What You’ll Bring:

• Proven ability to achieve and exceed revenue targets in EMEA (billable utilization as proxy).
• Strong track record in managing professional services functions and leading teams through complex projects.
• Experience influencing customer decisions and driving business outcomes such as bookings, revenue, margin, and NDR.
• Successful evolution of Professional Services teams, including scaling team capabilities and ensuring delivery excellence.
• Familiarity with modern software constructs and architectural patterns, and the ability to discuss complex topics with both technical and non-technical stakeholders.
• Strong ability to communicate transparently and authentically with both internal and external partners.

Who You Are:

• A passionate leader who thrives on growing and mentoring teams.
• Collaborative and enjoys working cross-functionally.
• A highly self-aware communicator with strong interpersonal skills.
• 10+ years of relevant experience in professional services, including 5+ years in senior leadership.
• Familiar with SaaS/Open-Source companies and customer-facing teams with financial goals.
• Willing to travel as needed for customer and Kong locations (post-COVID).

About Kong:
Kong is the cloud-native API platform with the most widely adopted API gateway in the world (over 300 million downloads!). As a leader in cloud API technologies, Kong’s mission is to help organizations securely accelerate AI adoption and become API-first. Kong empowers businesses globally—from startups to Fortune 500 companies—to boost developer productivity and build secure solutions faster.

APIs are the backbone of the cloud, enabling software to communicate seamlessly. Kong is building the “nervous system” that will connect all of humanity!

For more information, visit KongHQ or follow @thekonginc on Twitter.

Equal Opportunity Employer:
We are committed to creating an inclusive environment for all employees. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.

To go to the application page. (Job opportunities for Kong Inc.)

إعلان توظيف: مدير خدمات العملاء – منطقة EMEA

الشركة: كونغ، ش.م.م.

هل أنتم مستعدون لدعم الاتصال في جميع أنحاء العالم؟
إذا كنت لا تفي بكل المعايير المذكورة ولكنك مهتم بالوظيفة، تفضل بالتقديم! نحن نبحث عن مرشحين قويين في بعض المجالات ولديهم اهتمام وقدرات في مجالات أخرى.

عن الوظيفة:
بصفتك المدير الإقليمي لفريق خدمات تجربة العملاء في كونغ لمنطقة EMEA، ستقود فريقًا ديناميكيًا وسريع الوتيرة يركز على التفاعل مع العملاء طوال دورة حياة ما بعد البيع. المسؤولية الأساسية هي ضمان حصول العملاء على أقصى استفادة من استثمارهم في تقنيات كونغ.

في هذا الدور القيادي، ستشرف على العمليات اليومية الناجحة لمهندسي الميدان ومعماري الحلول عبر منطقة EMEA. إن خدمات الدعم والاستشارات التي يقدمها هذا الفريق هي جوهرية في تعزيز رضا العملاء واحتفاظهم ونموهم المستقبلي. ستعمل كمرشد للفريق وتضمن تقديم خدمات ذات مستوى عالٍ من الجودة، وتعاون مع الأطراف الداخلية والخارجية لتحقيق نتائج ناجحة.

المهام التي ستقوم بها:

• المسؤولية عن الأهداف: ضمان تحقيق أهداف الاستفادة من الخدمات والإيرادات مع الحفاظ على معايير عالية لتجربة العملاء.

• اعتماد العملاء: قيادة جهود التأثير في اعتماد العملاء واستهلاك الخدمات.

• المساءلة المتبادلة: تعزيز ثقافة المساءلة المتبادلة بين خدمات العملاء والعملاء.

• التعاون: التعاون مع فرق EMEA الأخرى (المبيعات، نجاح العملاء، الدعم، ما قبل البيع) لتحسين منهجيات التفاعل مع العملاء.

• إدارة المخاطر: دعم الفرق في إدارة المخاطر طوال دورة التفاعل.

• تطوير الفريق: قيادة تطوير ونمو الفريق، وضمان وجود أنبوب توظيف قوي وجذب أفضل المواهب.

• العروض التجارية: قيادة تطوير وتحسين العروض التجارية لتدعيم الاعتماد والاستهلاك.

• إدارة النظام البيئي للتسليم: ضمان علاقات صحية مع النظام البيئي لتسليم كونغ (الشركاء، المتعاقدين، GSIs).

• إدارة الأصول: الإشراف على جميع الأصول والأنظمة والأدوات والعمليات وكتيبات الإجراءات.

• التوظيف والنمو: بناء أنبوب توظيف قوي والتعاون مع الأقسام مثل الموارد البشرية والمالية للحصول على الموافقات.

• التعاون عبر الوظائف: العمل مع فرق أخرى في الشركة لتطوير وتنفيذ استراتيجية خدمات العملاء في منطقة EMEA.

المؤهلات التي يجب أن تمتلكها:

• سجل حافل في تحقيق أهداف الإيرادات في منطقة EMEA (استخدام الخدمات كأداة قياس).
• خبرة ناجحة في إدارة خدمات العملاء وقيادة الفرق عبر مشاريع معقدة.
• قدرة مثبتة على التأثير في قرارات العملاء وتحقيق نتائج تجارية مثل الحجز والإيرادات والهامش.
• تطور ناجح لخدمات العملاء مع ضمان التميز في التسليم.
• دراية بالبنى المعمارية الحديثة للبرمجيات والقدرة على مناقشة المواضيع المعقدة مع المعنيين التقنيين وغير التقنيين.
• قدرة قوية على التواصل بشفافية وأصالة مع جميع الأطراف المعنية.

من أنت:

• قائد متحمس يحب تطوير فرقهم.
• متعاون وتستمتع بالعمل مع الآخرين.
• متواصل بدرجة عالية من الوعي الذاتي والمهارات الشخصية.
• أكثر من 10 سنوات من الخبرة في الخدمات المهنية، بما في ذلك أكثر من 5 سنوات في القيادة العليا.
• خبرة في الشركات المفتوحة المصدر / SaaS وإدارة الفرق التي تتعامل مع العملاء وتحقيق الأهداف المالية.
• القدرة على السفر إلى مواقع العملاء وكونغ عند الحاجة (بعد جائحة COVID).

عن كونغ:
كونغ هي منصة APIs السحابية الأصلية مع أكثر بوابات APIs تبنيًا في العالم (أكثر من 300 مليون تنزيل!). نحن في كونغ نقود الابتكار في تكنولوجيا APIs السحابية، ونهدف إلى تمكين الشركات حول العالم لتصبح “API-first” وتسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي بشكل آمن.

تعد واجهات برمجة التطبيقات (APIs) هي العمود الفقري للسحابة، مما يتيح للبرمجيات التفاعل مع بعضها البعض بسلاسة. كونغ تبني “الجهاز العصبي” الذي سيقوم بربط جميع البشر بشكل آمن وموثوق!

للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة KongHQ أو تابعنا على تويتر @thekonginc.

فرص متساوية للتوظيف:
نحن ملتزمون بخلق بيئة شاملة لجميع موظفينا. جميع المتقدمين المؤهلين سيتم النظر فيهم للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو حالة المحاربين.

To go to the application page. (Job opportunities for Kong Inc.)