Job Opening: Customer Support Engineer EMEA (UK or Ireland)
Location: UK or Ireland Only
Company:
About Hammerspace:
Hammerspace delivers a Global Data Environment that spans data centers, AWS, Azure, and Google cloud infrastructure. With its origins in Linux, NFS, open standards, and deep expertise in file system and data management technology, Hammerspace provides the world’s first and only solution that connects global users to their data and applications across existing data center infrastructures or cloud services from AWS, Azure, and Google. For more information, please visit: www.hammerspace.com.
About the Role:
Hammerspace is seeking a skilled and experienced
Customer Support Engineer EMEA
Candidates must
currently reside in the UK or Ireland
Responsibilities:
- Provide top-tier support to Hammerspace customers by resolving technical issues in a timely manner.
- Collaborate with sales, product, and engineering teams to ensure customers’ needs are met.
- Prioritize and drive the resolution of escalated customer issues.
- Offer feedback to product and engineering teams on product gaps and improvement opportunities.
- Document learnings systematically to be used in Hammerspace’s Customer Knowledge Base.
- Leverage current toolsets and cross-functional teams to creatively identify and resolve technical issues.
- Participate in team ceremonies to promote knowledge sharing, team growth, and continuous improvement of support processes.
Qualifications:
- 8+ years in a customer support role, with experience working in cloud, storage, and networking environments.
- Must currently reside in the UK or Ireland.
- Must have
experience working for a Data Storage or Data Management company. - Strong analytical skills, with the ability to analyze system and network diagnostics and clearly articulate issues to customers and internal teams.
- Experience with
SMB & NFS protocols. - Understanding of
Active Directory & Kerberos systems. - Knowledge of networking protocols and the ability to analyze network packet captures.
- Previous scripting experience is strongly desired.
- Ability to parse and analyze
system logs. - Exceptional communication skills, with the ability to prioritize competing escalations.
- Excellent troubleshooting skills and the ability to work collaboratively with cross-functional teams.
- Multilingual candidates are preferred.
Compensation:
Actual compensation will be determined by several factors, including professional experience, skills, internal equity, and budgetary considerations.
How to Apply:
Please send your resume to: careers@hammerspace.com أرسل عبر البريد.
Equal Opportunity Employer:
Hammerspace is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, gender, religion, sex, sexual orientation, age, disability, military status, or national origin or any other characteristic protected under federal, state, or applicable local law.
إعلان وظيفة: مهندس دعم العملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (المملكة المتحدة أو إيرلندا)
الموقع:
الشركة:
عن Hammerspace:
تقدم Hammerspace بيئة بيانات عالمية تمتد عبر مراكز البيانات و AWS و Azure و Google Cloud. مع خلفيتها في أنظمة التشغيل Linux و NFS والمعايير المفتوحة، تتمتع Hammerspace بقيادة تكنولوجية عميقة في أنظمة الملفات وإدارة البيانات. تقدم الشركة الحل الأول والوحيد في العالم الذي يربط المستخدمين العالميين ببياناتهم وتطبيقاتهم عبر البنية التحتية الحالية لمراكز البيانات أو خدمات السحابة من AWS و Azure و Google. لمزيد من المعلومات، يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني.
عن الدور:
تبحث Hammerspace عن مهندس دعم عملاء ذو مهارات عالية وخبرة واسعة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا لضمان نجاح واحتفاظ قاعدة عملائنا في هذه المنطقة. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع فهم عميق لأنظمة الملفات والتخزين والشبكات. سيعمل مهندس دعم العملاء مع عملائنا لفهم وحل قضاياهم التقنية المعقدة، مع الاستفادة من مهاراته التقنية الممتازة وقدرته على التواصل بفعالية.
المرشحون يجب أن يقيموا حاليًا في المملكة المتحدة أو إيرلندا.
المسؤوليات:
- تقديم دعم من الدرجة الأولى لعملاء Hammerspace وحل المشكلات التقنية في الوقت المناسب.
- التعاون مع فرق المبيعات والمنتجات والهندسة لضمان تلبية احتياجات العملاء.
- تحديد الأولويات ودفع حل المشكلات المُعقدة والمُتصاعدة.
- تقديم ملاحظات لفرق المنتجات والهندسة حول الفجوات في المنتجات وفرص التحسين.
- توثيق التعلم المنهجي لاستخدامه في قاعدة المعرفة للعملاء.
- الاستفادة من الأدوات الحالية وأعضاء الفريق المتعددين لحل المشكلات التقنية بطرق إبداعية.
- المشاركة في الاجتماعات الجماعية لتعزيز تبادل المعرفة، ونمو الفريق، وتحسين عمليات الدعم.
المؤهلات:
- 8+ سنوات في دور دعم العملاء، مع خبرة في العمل في بيئات السحابة والتخزين والشبكات.
- يجب أن يقيم المرشحون حاليًا في المملكة المتحدة أو إيرلندا.
- يجب أن يكون لدى المرشحين
خبرة في العمل في شركة تخزين بيانات أو إدارة بيانات. - القدرة على تحليل تشخيصات النظام والشبكة وشرح المشكلة للعملاء والفِرق الداخلية بوضوح.
- خبرة في بروتوكولات
SMB و NFS. - فهم لنظامي
Active Directory و Kerberos. - معرفة ببروتوكولات الشبكات وتحليل التقاط حزم البيانات.
- الخبرة السابقة في البرمجة مرغوبة بشدة.
- القدرة على تحليل
سجلات النظام. - مهارات تواصل استثنائية، مع القدرة على تحديد الأولويات بين التصعيدات المتنافسة.
- مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الممتازة والقدرة على العمل مع فرق متعددة الوظائف.
- المرشحون المتحدثون بلغات متعددة مفضلون.
التعويض:
سيتم تحديد التعويض الفعلي بناءً على عدة عوامل بما في ذلك الخبرة المهنية والمهارات والقدرات واعتبارات الميزانية.
كيفية التقديم:
يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى: careers@hammerspace.com أرسل عبر البريد.
فرصة متساوية للوظائف:
تعد Hammerspace صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص. سيتم النظر في الطلبات المؤهلة للتوظيف بغض النظر عن العرق أو اللون أو الجنس أو الدين أو الحالة الاجتماعية أو التوجه الجنسي أو العمر أو الإعاقة أو الحالة العسكرية أو الأصل القومي أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو المحلية أو المعمول بها.
#Hammer #Surveying #Company #appoint #engineer #specialty #شركه #مساحة #المطرقة #ترغب #في #تعين #مهندس #للتخصص #التالي