Job Announcement: Customer Service Executive
Company Description
AFK Auto Parts is seeking a talented and skilled Customer Service Executive to join our dynamic team in Kuwait. We are dedicated to providing exceptional customer support and enhancing consumer satisfaction through effective communication and assistance.
Role Description
As a Customer Service Executive, you will be responsible for handling a variety of important tasks related to customer support. You will provide answers, insights, instructions, and assistance for purchases. The ideal candidate will be enthusiastic about helping consumers and will drive their satisfaction while representing our company’s voice.
Responsibilities
- Manage large volumes of inbound and outbound calls.
- Build positive relationships by delivering exceptional customer service, ensuring that all questions, cancellations, and confirmations are handled appropriately.
- Identify customer needs, research issues, resolve complaints, and provide effective solutions.
- Identify opportunities to drive sales and revenue of the company’s existing product suite and seize opportunities to upsell when appropriate.
- Meet daily qualitative and quantitative targets for yourself and your team, and achieve all objectives for service, productivity, and quality.
Required Skills and Qualifications
- High school degree or equivalent.
- Experience working in a call center or customer support role.
- Familiarity with CRM software and other digital solutions that enhance the company’s services.
- Strong active-listening and verbal communication skills in English and Arabic.
- Proficiency in problem-solving.
- Ability to multitask and manage time effectively.
Preferred Skills and Qualifications
- Good background knowledge of auto parts and the automobile industry.
- Expertise in conflict resolution.
- Experience in customer sales.
Apply Now!
If you meet the qualifications and are interested in this position, please send your CV and cover letter to [your application email].
إعلان توظيف: موظف خدمة عملاء
وصف الشركةتبحث شركة أف كي لقطع غيار السيارات عن موظف خدمة عملاء موهوب وماهر للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في الكويت. نحن ملتزمون بتقديم دعم عملاء استثنائي وتعزيز رضا المستهلكين من خلال التواصل الفعال والمساعدة.
وصف الدوربصفتك موظف خدمة عملاء، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع مجموعة متنوعة من المهام الهامة المتعلقة بدعم العملاء. ستقدم إجابات، رؤى، تعليمات، ومساعدة في عمليات الشراء. المرشح المثالي سيكون متحمسًا لمساعدة العملاء وسيدفع رضاهم بينما يمثل صوت شركتنا.
المسؤوليات- إدارة حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة.
- بناء علاقات إيجابية من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية، وضمان التعامل مع جميع الأسئلة والإلغاءات والتأكيدات بشكل مناسب.
- تحديد احتياجات العملاء، والبحث في المشكلات، وحل الشكاوى، وتقديم حلول فعالة.
- تحديد الفرص لزيادة المبيعات والإيرادات من مجموعة المنتجات الحالية للشركة واستغلال الفرص لبيع إضافي عند الاقتضاء.
- تحقيق الأهداف اليومية النوعية والكمية لنفسك وفريقك، وتحقيق جميع الأهداف المتعلقة بالخدمة والإنتاجية والجودة.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة في العمل في مركز اتصال أو في دور دعم العملاء.
- إلمام باستخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والحلول الرقمية الأخرى التي تعزز خدمات الشركة.
- مهارات استماع نشط وتواصل شفوي قوية باللغتين الإنجليزية والعربية.
- إتقان حل المشكلات.
- القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بفعالية.
- معرفة جيدة بقطع غيار السيارات وصناعة السيارات.
- خبرة في حل النزاعات.
- خبرة في مبيعات العملاء.
إذا كنت تستوفي المؤهلات وترغب في التقديم على هذه الوظيفة، يرجى إرسال سيرتك الذاتية ورسالة التغطية إلى [بريدك الإلكتروني للتقديم].
#Auto #Spare #Parts #Company #Kuwait #employee #specialty #تبحث #شركه #أف #كي #لقطع #غيار #السيارات #بالكويت #عن #موظف #للتخصص #الاتي