Promote teamwork and quality service through daily communication and coordination with other departments.
Up-sell rooms where possible to maximize hotel revenue.
Accurately process all cash and credit card transactions in accordance with established procedures including but not limited to posting all charges, completing cashier or other reports, preparing deposit, and counting/securing assigned bank.
Assist in supervising the front desk function; ensure staff is properly trained including service expectations, hotel facilities and services, local directions, property management and reservations systems, safety and emergency procedures, etc.
Complete opening and closing shift duties and communicate any outstanding guest requests or issues to management that may require additional monitoring or follow-up.
Perform other duties as assigned which may include guest room tours, concierge services, special guest requests, etc.)
Respond appropriately to guest complaints. Make appropriate service recovery gestures in accordance with established guidelines.
Routinely check in/check-out guests, answer phones, take reservations and assist staff with job functions. May be responsible for issuing safe-deposit boxes to guest and ensuring the security of keys.
Promote hotel services, facilities and outlets; provide guests with information such as local attractions and directions to increase guest satisfaction.
Champion departmental training initiatives and will be responsible for new joiners training.
Take pride in your appearance and place as a brand ambassador.
Always know what events and activities are on the day’s schedule.
Jump into other ad-hoc duties when your colleagues need your help.
What we need from you
Communication skills – guests will need to come to you with concerns as well as compliments, so you’ll be easy to talk to
Your problem-solving skills will turn issues into opportunities so every guest leaves with great memories
Fluency in the local language – extra language skills would be great, but not essential
Literate and tech-savvy – you’ll need a good grasp of reading, writing, basic math and computers.
Flexibility – night, weekend and holiday shifts are all part of the job.
You’ll have a high school diploma or qualification. A college or university degree would be a bonus, but not essential
Experience – ideally, you’ll have spent at least one year in a front desk or guest service position.
Strength – sometimes you’ll need to lift, push and pull big objects up to 50lbs (23 kg). This can involve bending and kneeling.
What we offer
We give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life.
We welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. We are an equal opportunity employer and offer opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.
So, join us and you’ll become part of our hotel family.
If you’re ready to embark on a rewarding journey with us, apply today by sending your resume to
تعزيز العمل الجماعي وجودة الخدمة من خلال التواصل والتنسيق اليومي مع الإدارات الأخرى.
قم ببيع الغرف حيثما أمكن ذلك لتعظيم إيرادات الفندق.
معالجة جميع المعاملات النقدية ومعاملات بطاقات الائتمان بدقة وفقًا للإجراءات المعمول بها بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، نشر جميع الرسوم، واستكمال تقارير أمين الصندوق أو التقارير الأخرى، وإعداد الودائع، وعد / تأمين البنك المعين.
المساعدة في الإشراف على وظيفة مكتب الاستقبال؛ التأكد من تدريب الموظفين بشكل صحيح بما في ذلك توقعات الخدمة، والمرافق والخدمات الفندقية، والتوجيهات المحلية، وإدارة الممتلكات وأنظمة الحجز، وإجراءات السلامة والطوارئ، وما إلى ذلك.
أكمل واجبات الفتح والإغلاق وإبلاغ الإدارة بأي طلبات أو مشكلات معلقة للضيوف قد تتطلب مراقبة أو متابعة إضافية.
أداء واجبات أخرى تم تعيينها والتي قد تشمل جولات غرف الضيوف، وخدمات الكونسيرج، وطلبات الضيوف الخاصة، وما إلى ذلك.)
الرد بشكل مناسب على شكاوى الضيوف. قم بإجراء إيماءات استرداد الخدمة المناسبة وفقًا للإرشادات المعمول بها.
قم بتسجيل الوصول/المغادرة للضيوف بشكل روتيني، والرد على الهواتف، وإجراء الحجوزات، ومساعدة الموظفين في مهام العمل. قد يكون مسؤولاً عن إصدار صناديق ودائع آمنة للضيوف وضمان أمان المفاتيح.
الترويج للخدمات والمرافق والمنافذ الفندقية. تزويد الضيوف بالمعلومات مثل مناطق الجذب المحلية والاتجاهات لزيادة رضا الضيوف.
بطل مبادرات التدريب في الأقسام وسيكون مسؤولاً عن تدريب المنضمين الجدد.
افتخر بمظهرك ومكانتك كسفير للعلامة التجارية.
تعرف دائمًا على الأحداث والأنشطة المدرجة في جدول اليوم.
انتقل إلى واجبات مخصصة أخرى عندما يحتاج زملائك إلى مساعدتك.
ماذا نحتاج منك
مهارات التواصل – سيحتاج الضيوف إلى القدوم إليك لإبداء مخاوفهم وكذلك مجاملاتهم، لذلك سيكون من السهل التحدث معك
ستحول مهاراتك في حل المشكلات المشكلات إلى فرص بحيث يغادر كل ضيف بذكريات رائعة
إتقان اللغة المحلية – المهارات اللغوية الإضافية ستكون رائعة، ولكنها ليست ضرورية
القراءة والكتابة والدهاء التكنولوجي – ستحتاج إلى فهم جيد للقراءة والكتابة والرياضيات الأساسية وأجهزة الكمبيوتر.
المرونة – المناوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات كلها جزء من الوظيفة.
سيكون لديك شهادة الدراسة الثانوية أو المؤهل. ستكون الشهادة الجامعية أو الكلية بمثابة مكافأة، ولكنها ليست ضرورية
الخبرة – من الناحية المثالية، ستكون قد أمضيت عامًا واحدًا على الأقل في مكتب الاستقبال أو في منصب خدمة الضيوف.
القوة – ستحتاج في بعض الأحيان إلى رفع ودفع وسحب الأشياء الكبيرة التي يصل وزنها إلى 50 رطلاً (23 كجم). يمكن أن يشمل ذلك الانحناء والركوع.
ما نقدمه
نحن نعطي موظفينا كل ما يحتاجونه لتحقيق النجاح. بدءًا من الراتب التنافسي الذي يكافئ كل ما تبذلونه من جهد في العمل إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على عيش حياة عمل أفضل.
نحن نرحب بالجميع وننشئ فرقًا شاملة حيث نحتفل بالاختلاف ونشجع الزملاء على جلب أنفسهم بالكامل إلى العمل. نحن صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص ونقدم الفرص للمتقدمين والموظفين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو الإعاقة. نحن نعزز ثقافة الثقة والدعم والقبول. نرحب دائمًا بالخلفيات والخبرات ووجهات النظر المختلفة.
لذا، انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلة الفندق.
إذا كنت مستعدًا للشروع في رحلة مجزية معنا، تقدم بطلبك اليوم عن طريق إرسال سيرتك الذاتية إلى
m.talaat@arabellabeachhotel.com
لمزيد من المعلومات والتحقق من الوظائف الشاغرة لدينا:
