شركة DHL Express تعلن عن وظيفة شاغرة في الكويت DHL Express announces a vacancy in Kuwait

The Major Account Executive (MCE) is responsible to acquire and develop the industries major clients through account management to ensure all targets are met and exceeded.

• Act as an ambassador for DHL at all times and attend to customer needs in a professional, friendly and courteous manner.
• Ensure that a high level of professional rapport is developed and maintained with all customers.
• Follow up on all customer enquiries and direct customer to the correct DHL department where further information is required.
• Manage and develop a specific group of customers with the objective of continuous positive growth across all products.
• Manage, Maintain and improve the customer’s business profitability.
• Identify, establish and manage multi‑tiered relationships across customer and DHL organizations to ensure a long-term business partnership and achievement of corporate goals.
• Lead and manage customer presentations and proposals, ensuring there is a common understanding of service expectations and solutions.
• Develop business plan for each account including sales strategy, client organization chart, formal agreement, hospitality plan and Senior Management visits to uncover and close Cross Sell Opportunities.
• Create a competitive advantage for the customer in his business and price for value on behalf of DHL.  Use a consultative approach to understand client’s industry and develop tailored solutions to meet their business needs.
• Develop and keep current an appropriate country account strategy in line with country level business plans, to achieve profitable revenue growth.
• Develop and manage the after sales strategy for each of the designated customers. 
• Develop strategies, service initiatives and contingency plans for the effective denial of competitor initiatives with customers to prevent split business and customer defection.
• Functionally manage the development and delivery of services and solutions that provide consistency and re‑usability to enable account and non account customers to achieve corporate objectives and gain competitive advantage through providing solutions in their business.
• Acquire business from within portfolio of target customers and any other prospects that require MAE account management.
• Conduct formal quarterly reviews to include brick walling and discussions on service standards, pricing and product diversification.
• Achieve agreed revenue and profit targets through closely monitoring yields across all products and selling complete solutions to the client base.
• Monitor financial health of accounts and take steps to assure profitability through migrations and price increases.
• Build executive relationships within the Account customers through involving Senior DHL Managers

• Excellent verbal communication skills and interpersonal style.
• Excellent personal presentation, grooming and hygiene.
• Excellent organisational skills, including ability to prioritise workload.
• Ability to effectively contribute as a team member as part of a busy team
• Proven ability to work under pressure in a fast paced, time sensitive environment
• Demonstrated ability to use initiative/judgement to solve job related issues
• Good understanding of DHL Network
• Strong problem solving capability
• Passion to provide excellent Customer Service
• 3 years experience in a commercial environment
• Expert knowledge of the DHL Infrastructure, products and services
• Strong customer service orientation.
• Ability to operate and functionally manage people in an informal matrix structure. (Networking, persuasive and negotiation skills.)

How to apply for jobs

To apply for the aforementioned jobs, you can follow these steps:

Source and additional details

يتولى المدير التنفيذي الرئيسي للحسابات (MCE) مسؤولية اكتساب وتطوير كبار عملاء الصناعة من خلال إدارة الحسابات لضمان تحقيق جميع الأهداف وتجاوزها.

• العمل كسفير لشركة DHL في جميع الأوقات والاهتمام باحتياجات العملاء بطريقة احترافية وودية ومهذبة.
• تأكد من تطوير مستوى عالٍ من العلاقات المهنية والحفاظ عليها مع جميع العملاء.
• متابعة جميع استفسارات العملاء وتوجيه العميل إلى قسم DHL الصحيح عندما تكون هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات.
• إدارة وتطوير مجموعة محددة من العملاء بهدف تحقيق نمو إيجابي مستمر عبر جميع المنتجات.
• إدارة وصيانة وتحسين ربحية أعمال العملاء.
• تحديد وإنشاء وإدارة علاقات متعددة المستويات بين العملاء ومنظمات DHL لضمان شراكة تجارية طويلة الأمد وتحقيق أهداف الشركة.
• قيادة وإدارة العروض التقديمية والمقترحات للعملاء، والتأكد من وجود فهم مشترك لتوقعات الخدمة والحلول.
• تطوير خطة عمل لكل حساب بما في ذلك استراتيجية المبيعات ومخطط تنظيم العميل والاتفاقية الرسمية وخطة الضيافة وزيارات الإدارة العليا لاكتشاف فرص البيع المتبادل وإغلاقها.
• إنشاء ميزة تنافسية للعميل في عمله وتحديد السعر مقابل القيمة نيابة عن DHL. استخدم نهجًا استشاريًا لفهم صناعة العميل وتطوير حلول مخصصة لتلبية احتياجات أعماله.
• تطوير وإبقاء استراتيجية حساب الدولة المناسبة متوافقة مع خطط الأعمال على مستوى الدولة، لتحقيق نمو مربح في الإيرادات.
• تطوير وإدارة استراتيجية ما بعد البيع لكل من العملاء المحددين. 
• تطوير استراتيجيات ومبادرات الخدمة وخطط الطوارئ لمنع المبادرات المنافسة مع العملاء بشكل فعال لمنع تقسيم الأعمال وانشقاق العملاء.
• إدارة تطوير وتقديم الخدمات والحلول بشكل وظيفي، مما يوفر الاتساق وإمكانية إعادة الاستخدام لتمكين العملاء من الحسابات وغير الحسابات من تحقيق أهداف الشركة والحصول على ميزة تنافسية من خلال تقديم الحلول في أعمالهم.
• اكتساب الأعمال من داخل محفظة العملاء المستهدفين وأي عملاء محتملين آخرين يتطلبون إدارة حساب MAE.
• إجراء مراجعات ربع سنوية رسمية تشمل وضع الخطط وإجراء مناقشات حول معايير الخدمة والتسعير وتنويع المنتجات.
• تحقيق أهداف الإيرادات والأرباح المتفق عليها من خلال مراقبة العائدات عن كثب عبر جميع المنتجات وبيع الحلول الكاملة لقاعدة العملاء.
• راقب الصحة المالية للحسابات واتخذ خطوات لضمان الربحية من خلال عمليات الهجرة وزيادات الأسعار.
• بناء علاقات تنفيذية داخل عملاء الحسابات من خلال إشراك كبار مديري DHL

• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي وأسلوب التعامل الشخصي.
• عرض شخصي ممتاز، واهتمام بالنظافة.
• مهارات تنظيمية ممتازة، بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات عبء العمل.
• القدرة على المساهمة بشكل فعال كعضو في الفريق كجزء من فريق مشغول
• القدرة المؤكدة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وحساسة للوقت
• أثبت قدرته على استخدام المبادرة / الحكم لحل القضايا المتعلقة بالوظيفة
• فهم جيد لشبكة DHL
• قدرة قوية على حل المشكلات
• الشغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة
• 3 سنوات خبرة في بيئة تجارية
• المعرفة المتخصصة بالبنية التحتية لشركة DHL ومنتجاتها وخدماتها
• التوجه القوي لخدمة العملاء.
• القدرة على العمل وإدارة الأفراد بشكل وظيفي في هيكل مصفوفة غير رسمي. (مهارات التواصل والإقناع والتفاوض).

كيفية التقدم للوظائف

للتقديم على الوظائف المذكورة أعلاه يمكنك إتباع الخطوات التالية:

المصدر والتفاصيل الإضافية