خدمة العميل تعد أهم مايمكن تقديمه لكل معرض أو محل أو شركة بالقطاع الأهلي أو الحكومي فلم تعد أسعار المنتجات شي مهم لكثير من الأشخاص فعلى سبيل المثال لا الحصر يمكن لشركة أن تبيعك منتج بـ 10 دنانير ولكن خدمة العملاء لديها سيئة وتعيسة للغاية ومن اتصال الى اتصال حتى تجد الحل (ان وجد) وربما تضطر لقيادة السيارة وسط الازدحامات لتصليح منتج تحت الكفالة لان الشركة لا توفر مثلا خدمة الاستلام والتوصيل
ويمكن لشركة أخرى تبيع نفس المنتج بسعر 20 دينار ولكنها توفر كل سبل الراحة للعميل .. هنا يكمن الفرق بين الأثنين ولا أتمنى أن يُفهم كلامي بأنني دائما مع المنتجات الأغلى ففي النهاية هناك تحكيم للعقل قبل كل شيء
احد أشكال خدمة العملاء هي (الواتساب) فكثير من الشركات توفر هذه الميزة (كخدمة عميل) أولا ومنصة لبيع المنتجات ولكن الكثير من الشركات حتى هذا اليوم لايعرف كيف يدير هذه المنصة لافي البيع ولا في خدمة العميل
قبل ثلاثة أيام تواصلت مع أحدى الشركات الالكترونية لاشراء جهاز واكسسوارته وتواصلت معهم عبر الواتساب والرد منهم كان كالتالي: سيتم التواصل معك من قبل خدمة المبيعات في أسرع وقت ممكن!
لم يتواصل معي أحد لا بعد ساعة ولا 10 ساعات ولا حتى يوم! عندها توجهت الى الحل الآخر وهو الذي أشرت اليه سابقا وتواصلت مع شركة أخرى منافسة وخلال 6 ساعات فقط وصلني الجهاز والاكسوارات الخاصة به!
بعد مرور 72 ساعة .. لم يتواصل معي أحد من تلك الشركة!
#اليوم #١٨٥ #خدمة #العملاء #WhatsApp
