الغانم لسيارات لتعلن عن 6 وظائف بالكويت Alghanim Industries announces 6 jobs in Kuwait

• Plans, directs, coordinates and controls the total number of incoming calls from existing customers
• Attends to enquiries from new prospects and makes outgoing calls
• Opening new job cards related to the service center
• Solving customers problems related to delivery and showroom
• Conduct customer satisfaction surveys
• Forward customer complaints by email to call centre supervisor
• Execute telemarketing campaigns
• Ensure proper call execution in order to maintain highest quality customer service and increase sales

Customer Service Representative

• Welcomes customers and ushers them to the lounge area
• Pre-qualifies customers and collects their data (name, mobile, email address, vehicle of interest …) and register in reports
• Direct customers to the appropriate sales consultant based on rotation order
• Responsible of the showroom checklist including and not limited to cleanliness and tidiness of showroom, lounges, car display, specification stands, catalogues, merchandise items …
• BDC: follow up on non-showed up appointments, reschedule and reassign to the appropriate sales consultant
• Responsible for filling and sharing daily showroom reports

Sales Relationship Consultant

• Deliver on sales and customer satisfaction objectives 
• Maintains good relationships with customers by meeting and exceeding their expectations 
• Answers customers’ questions on the phone or introduces or refers callers to the appropriate person 
• Ensures customers’ awareness of all products and services available 
• Resolve complaints with sensitivity and involve others when needed 
• Addresses customer hesitation and resistance 
• Calculates cost allowances, fees, financing costs and down payments to arrive at the price of a vehicle 
• Ensures that the details of all vehicle transactions are accurately documented and registered 
• Conducts a memorable hand over with the customer 
• Networks by asking for referrals and following up on prospects (telephone prospecting/canvassing) 
• Prospects for new customers 
• Captures prospect information and maintains a prospect database 
• Communicates with customers periodically to ensure that positive relationships are maintained 
• Follow the Order-to-Delivery process to ensure customer satisfaction

• Deliver on sales and customer satisfaction objectives
• Maintains good relationships with customers by meeting and exceeding their expectations
• Answers customers’ questions on the phone or introduces or refers callers to the appropriate person
• Ensures customers’ awareness of all products and services available
• Resolve complaints with sensitivity and involve others when needed
• Addresses customer hesitation and resistance
• Calculates cost allowances, fees, financing costs and down payments to arrive at the price of a vehicle
• Ensures that the details of all vehicle transactions are accurately documented and registered
• Conducts a memorable hand over with the customer
• Networks by asking for referrals and following up on prospects (telephone prospecting/canvassing)
• Prospects for new customers
• Captures prospect information and maintains a prospect database
• Communicates with customers periodically to ensure that positive relationships are maintained
• Follow the Order-to-Delivery process to ensure customer satisfaction

• 5 years experience in Customer Service
• Graduate in any discipline preferably in hospitality industry
• Good interpersonal and communication skills in English, Arabic is an advantage 
• Knowledge of Microsoft office application

• Welcomes customers and direct them to the appropriate representative
• Responsible for maintaining all files
• Arranging and coordinating the manager’s schedule
• Coordination of all archive support for Automotive division 
• Writing and translating all facility correspondence (Arabic and English)
• Organizing travel and hotel accommodation for all managerial staff
• Responsible for preparing employees change of status forms
• Coordinating with HR office on all personal matters relating showroom staff

• يخطط ويوجه وينسق ويتحكم في العدد الإجمالي للمكالمات الواردة من العملاء الحاليين
• يحضر الاستفسارات من العملاء المحتملين الجدد ويقوم بإجراء المكالمات الصادرة
• فتح بطاقات عمل جديدة خاصة بمركز الخدمة
• حل مشاكل العملاء المتعلقة بالتوصيل والمعارض
• إجراء استطلاعات رضا العملاء
• إرسال شكاوى العملاء عبر البريد الإلكتروني إلى مشرف مركز الاتصال
• تنفيذ حملات التسويق عبر الهاتف
• ضمان التنفيذ السليم للمكالمات من أجل الحفاظ على أعلى جودة لخدمة العملاء وزيادة المبيعات

• يرحب بالعملاء ويرشدهم إلى منطقة الصالة
• تأهيل العملاء مسبقًا وجمع بياناتهم (الاسم، الهاتف المحمول، عنوان البريد الإلكتروني، السيارة محل الاهتمام…) والتسجيل في التقارير
• قم بتوجيه العملاء إلى مستشار المبيعات المناسب بناءً على أمر التناوب
• مسؤول عن قائمة المراجعة الخاصة بصالة العرض بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نظافة وترتيب صالة العرض والصالات وعرض السيارات وأكشاك المواصفات والكتالوجات وعناصر البضائع …
• BDC: متابعة المواعيد غير المحضرة وإعادة جدولتها وإعادة تعيينها لمستشار المبيعات المناسب
• – مسؤول عن ملء ومشاركة تقارير صالة العرض اليومية

• تحقيق أهداف المبيعات ورضا العملاء 
• يحافظ على علاقات جيدة مع العملاء من خلال تلبية توقعاتهم وتجاوزها 
• يجيب على أسئلة العملاء على الهاتف أو يقدم المتصلين أو يحيلهم إلى الشخص المناسب 
• يضمن وعي العملاء بجميع المنتجات والخدمات المتاحة 
• قم بحل الشكاوى بحساسية وإشراك الآخرين عند الحاجة 
• يعالج تردد العملاء ومقاومتهم 
• يحسب بدلات التكلفة والرسوم وتكاليف التمويل والدفعات الأولى للوصول إلى سعر السيارة 
• يضمن توثيق وتسجيل تفاصيل جميع معاملات المركبات بدقة 
• يجري تسليمًا لا يُنسى مع العميل 
• الشبكات عن طريق طلب الإحالات ومتابعة العملاء المحتملين (التنقيب عن طريق الهاتف / المسح) 
• آفاق للعملاء الجدد 
• يلتقط معلومات العملاء المحتملين ويحتفظ بقاعدة بيانات العملاء المحتملين 
• يتواصل مع العملاء بشكل دوري لضمان الحفاظ على العلاقات الإيجابية 
• اتبع عملية الطلب حتى التسليم لضمان رضا العملاء

• تحقيق أهداف المبيعات ورضا العملاء
• يحافظ على علاقات جيدة مع العملاء من خلال تلبية توقعاتهم وتجاوزها
• يجيب على أسئلة العملاء على الهاتف أو يقدم المتصلين أو يحيلهم إلى الشخص المناسب
• يضمن وعي العملاء بجميع المنتجات والخدمات المتاحة
• قم بحل الشكاوى بحساسية وإشراك الآخرين عند الحاجة
• يعالج تردد العملاء ومقاومتهم
• يحسب بدلات التكلفة والرسوم وتكاليف التمويل والدفعات الأولى للوصول إلى سعر السيارة
• يضمن توثيق وتسجيل تفاصيل جميع معاملات المركبات بدقة
• يجري تسليمًا لا يُنسى مع العميل
• الشبكات عن طريق طلب الإحالات ومتابعة العملاء المحتملين (التنقيب عن طريق الهاتف / المسح)
• آفاق للعملاء الجدد
• يلتقط معلومات العملاء المحتملين ويحتفظ بقاعدة بيانات العملاء المحتملين
• يتواصل مع العملاء بشكل دوري لضمان الحفاظ على العلاقات الإيجابية
• اتبع عملية الطلب حتى التسليم لضمان رضا العملاء

• خبرة 5 سنوات في خدمة العملاء
• تخرج في أي تخصص ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الضيافة
• مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين والتواصل في اللغة الإنجليزية والعربية تعتبر ميزة 
• المعرفة بتطبيقات مايكروسوفت أوفيس

موظف الإستقبال

• الترحيب بالعملاء وتوجيههم إلى الممثل المناسب
• – مسئول عن صيانة كافة الملفات
• ترتيب وتنسيق جدول المدير
• تنسيق جميع عمليات دعم الأرشيف لقسم السيارات 
• كتابة وترجمة جميع مراسلات المنشأة (العربية والإنجليزية)
• تنظيم السفر والإقامة الفندقية لجميع الموظفين الإداريين
• – مسؤول عن إعداد نماذج تغيير الحالة للموظفين
• التنسيق مع مكتب الموارد البشرية في جميع الأمور الشخصية المتعلقة بموظفي المعرض