شركة رائدة في الحلويات والمخبوزات ( BAKERY ) تعلن عن فتح باب القبول للتعيينات في القسم الاداري للوظيفة التالية ↔️
مطلوب مدير مركز الاتصال للعمل في الكويت
تعلن إحدى الشركات الكبرى عن حاجتها إلى تعيين مدير مركز اتصال متمرس ومخلص للانضمام إلى فريقها، حيث سيكون مسؤولًا عن الإشراف على عمليات مركز الاتصال، وضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة وتحقيق الأهداف.
المسؤوليات
تقييم أداء الفريق وتقديم الملاحظات لتحقيق الفعالية القصوى.
قيادة الفريق لتحقيق الأهداف والوفاء بالواجبات.
تحديد مجالات التحسين وتقديم التوجيه اللازم.
دعم ومساعدة أعضاء الفريق والإجابة على الأسئلة.
المشاركة في عمليات التوظيف والتوجيه.
التعامل مع المكالمات المتصاعدة وتوقع المشكلات المحتملة.
وضع استراتيجيات لتحسين الإجراءات وتحفيز الموظفين.
قياس الأداء وإجراء جلسات التدريب.
ضمان الالتزام بسياسات الشركة.
إعداد تقارير أداء أسبوعية/شهرية/سنوية.
الإشراف على ميزانية قسم خدمة العملاء.
المهارات والمؤهلات المطلوبة
خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة مركز الاتصال.
خبرة في المبيعات.
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
دورات تدريبية في خدمة العملاء.
مهارات تدريب وبناء الفريق.
خبرة في صناعة الأغذية والمشروبات (يفضل).
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
معرفة ببرامج مركز الاتصال مثل CRM وبرامج الاتصال وإكسل.
مهارات تواصل وتفاوض استثنائية.
توجه نحو تحقيق النتائج وقدرات تنظيمية وقيادية قوية.
القدرة على اتخاذ قرارات فعالة تحت الضغط.
نصائح للتقديم
تأكد من توضيح تجربتك في المجال بشكل مفصل في السيرة الذاتية.
ابرز مهاراتك في القيادة والتواصل الفعّال لتحقيق انطباع إيجابي.
طريقة التقديم
يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي:
